¿Debo elegir un upgrade por torneo o una suscripción anual?
¿Debo elegir un upgrade por torneo o una suscripción anual?
Los upgrades por torneo (de un solo uso) son la opción ideal para torneos puntuales, eventos ocasionales o si estás empezando a utilizar Tournify.
Por otro lado, una suscripción anual suele ser la opción más económica si organizas más de ocho torneos al año o celebras eventos de gran escala de forma habitual.
¿Qué se considera un "torneo"?
¿Qué se considera un "torneo"?
Un upgrade de un solo uso se aplica a un único evento dentro de Tournify. Un evento puede incluir varios días de competición, campos, sedes o divisiones, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
Todos los días de competición forman parte del mismo evento continuo, aunque se celebre durante varios días (por ejemplo, de viernes a domingo o repartido en dos fines de semana).
Todas las divisiones o categorías pertenecen al mismo torneo (por ejemplo, Sub-12, Sub-14, masculino y femenino).
Una liga o temporada se considera un único evento siempre que los mismos equipos participen durante toda la competición y todos los partidos formen parte del mismo formato competitivo.
El evento tiene una única estructura general, un mismo conjunto de equipos (por división) y un único período de inicio y finalización.
No puedes utilizar el mismo upgrade si:
No puedes utilizar el mismo upgrade si:
Organizas varios eventos independientes con equipos diferentes en distintos momentos del año (por ejemplo, una Spring Cup en abril y una Winter Cup en noviembre).
Organizas varias ligas o temporadas con grupos diferentes de participantes (por ejemplo, una liga de otoño y otra de primavera con nuevos equipos).
Organizas fases clasificatorias o rondas preliminares separadas por varios meses con equipos diferentes o consideradas como eventos independientes.
Estoy intentando utilizar la versión gratuita, pero constantemente se me pide que haga un upgrade. ¿Cómo puedo continuar?
Estoy intentando utilizar la versión gratuita, pero constantemente se me pide que haga un upgrade. ¿Cómo puedo continuar?
La versión gratuita permite añadir hasta 8 equipos por torneo, por lo que no podrás añadir más de ocho equipos a la competición.
Sin embargo, puedes seguir explorando todas las demás funciones de Tournify, como crear el calendario de partidos o configurar la página web de tu torneo.
Así podrás familiarizarte con la plataforma y comprobar si Tournify se adapta a tus necesidades antes de decidir adquirir un upgrade para añadir más equipos.
¿Puede Tournify patrocinar mi torneo?
¿Puede Tournify patrocinar mi torneo?
Gracias por considerar a Tournify como posible patrocinador de tu evento.
Como puedes imaginar, recibimos numerosas solicitudes de patrocinio. Sabemos que muchos torneos cuentan con presupuestos limitados y dependen del apoyo de patrocinadores. La mayoría de nuestros clientes son colegios, clubes y asociaciones sin ánimo de lucro.
Nuestro objetivo es desarrollar un software de alta calidad por el que los organizadores estén dispuestos a pagar. Por ese motivo, no mostramos publicidad en ninguna parte de nuestra plataforma.
Nuestro modelo de pago por torneo hace que Tournify sea accesible para cualquier organizador que quiera ofrecer la mejor experiencia posible a jugadores y aficionados, al tiempo que contribuye al desarrollo continuo de la plataforma.
Como norma general, no aceptamos solicitudes de patrocinio, salvo en un número muy limitado de eventos benéficos cuidadosamente seleccionados.
Mi número de IVA no es válido. ¿Qué debo hacer?
Mi número de IVA no es válido. ¿Qué debo hacer?
Si realizas una compra en nombre de una empresa establecida en la Unión Europea, puedes introducir tu número de IVA durante el proceso de compra.
Cuando introduces un número de IVA válido, aplicamos el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Esto significa que no se aplicará IVA a tu factura y que será tu responsabilidad declarar el IVA en tu propio país.
Puedes comprobar la validez de tu número de IVA utilizando el servicio de validación VIES de la Unión Europea.
Si tu número de IVA no es válido, no está autorizado para operaciones intracomunitarias o no dispones de uno, simplemente deja este campo en blanco. En ese caso, aplicaremos el tipo de IVA correspondiente a tu país.
Ten en cuenta que, en ocasiones, el servicio VIES puede no estar disponible temporalmente, impidiendo la validación del número de IVA. Si esto ocurre, puedes completar la compra sin introducir un número de IVA o volver a intentarlo más tarde.
¿Qué significa la fecha de vencimiento de una factura?
¿Qué significa la fecha de vencimiento de una factura?
La fecha de vencimiento indica el último día en el que debe realizarse el pago. Legalmente estamos obligados a incluir esta fecha en todas nuestras facturas.
Si la factura ya ha sido pagada, no tienes que preocuparte por la fecha de vencimiento. Ten en cuenta que la fecha de vencimiento no está relacionada con la validez de tu upgrade. Tu upgrade seguirá siendo válido para el torneo para el que fue adquirido hasta que dicho torneo haya finalizado por completo.
¿Puedo recibir mi factura en libras esterlinas o dólares estadounidenses?
¿Puedo recibir mi factura en libras esterlinas o dólares estadounidenses?
No, como empresa establecida en los Países Bajos y dentro de la Unión Europea, únicamente estamos autorizados a emitir facturas en euros.
Sin embargo, puedes realizar el pago online en otras divisas, como libras esterlinas (GBP), dólares estadounidenses (USD) o zlotys polacos (PLN), dependiendo del método de pago utilizado.
¿Puedo añadir un número de pedido o una referencia a mi factura?
¿Puedo añadir un número de pedido o una referencia a mi factura?
Sí, durante el proceso de compra puedes añadir tu propia referencia de factura, como un número de pedido (PO), un número de orden, un centro de costes, un código presupuestario o cualquier otra referencia interna requerida por tu organización.
Solo tienes que introducir esta información en el campo Referencia al completar tus datos de facturación.
La referencia aparecerá automáticamente en la factura.
¿Puedo modificar mi factura?
¿Puedo modificar mi factura?
Sí. Una vez emitida una factura, puedes modificar sus datos de facturación una sola vez a través de nuestra plataforma de facturación. Puedes modificar o añadir el nombre de tu empresa, tu nombre y apellidos, tu dirección o una referencia.
Para modificar una factura, ve a Cuenta > Facturación, abre la pestaña Facturas, haz clic en el botón de menú situado junto a la factura correspondiente y selecciona Editar datos de la factura.
Ten en cuenta:
Una factura solo puede modificarse una vez. Comprueba cuidadosamente que todos los datos sean correctos antes de confirmar los cambios
El país de facturación y el número de IVA no pueden modificarse una vez emitida la factura. Estos datos determinan el tratamiento fiscal aplicable y deben permanecer sin cambios por motivos contables y legales
Se asignará un nuevo número de factura a la factura actualizada
¿Dónde puedo encontrar mis facturas y mi historial de pagos?
¿Dónde puedo encontrar mis facturas y mi historial de pagos?
Las facturas se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico que indiques durante el proceso de compra.
También puedes acceder a todas tus facturas en cualquier momento desde nuestro Portal de Facturación. Ve a Cuenta > Facturación y abre la pestaña Facturas para consultar un resumen de todas tus facturas, incluido el número de factura, la descripción, el importe y el estado del pago.
Todas las facturas pueden descargarse en formato PDF.
Nota: Solo las facturas emitidas a partir del 17 de julio de 2026 están disponibles en el Portal de Facturación. Si necesitas una factura anterior, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de pago o recibo?
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de pago o recibo?
Una vez que el pago haya sido procesado, el estado de la factura cambiará a Pagada.
Si has realizado el pago mediante transferencia bancaria, el procesamiento puede tardar varios días laborables antes de que el estado de la factura se actualice.
Puedes abrir y descargar la factura pagada en cualquier momento para tus registros.
Actualmente no emitimos recibos de pago independientes, ya que la factura original junto con el estado Pagada constituye un comprobante de pago suficiente para la mayoría de los procesos contables.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación?
¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación?
Ve a Cuenta > Facturación y abre la pestaña Información de facturación.
Desde allí podrás actualizar tu nombre, la dirección de correo electrónico de facturación y la dirección postal.
Si realizas compras en nombre de una empresa, también podrás añadir o modificar el nombre de la empresa, el número de IVA y la referencia interna.
Todos los cambios se aplicarán automáticamente a las facturas futuras.
Una vez que una factura ha sido emitida, ya no puede modificarse desde el Portal de Facturación.
Si necesitas cambiar el nombre de la empresa, la dirección o la referencia de una factura ya emitida, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte siempre que sea posible.
¿Pueden enviar mi factura a través de Peppol?
¿Pueden enviar mi factura a través de Peppol?
Sí es posible, Peppol es el estándar europeo para la facturación electrónica.
Aunque actualmente no es posible introducir tu identificador Peppol durante el proceso de compra, podemos enviar tu factura a través de la red Peppol una vez finalizada la compra.
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte e indicarnos el número de factura y tu identificador Peppol. Nosotros nos encargaremos del resto.
¿Por qué ha fallado mi pago?
¿Por qué ha fallado mi pago?
Un pago puede fallar por diferentes motivos. En la mayoría de los casos, basta con volver a intentarlo o utilizar un método de pago diferente.
Un pago puede ser rechazado por tu banco o proveedor de pagos por diversas razones, como fondos insuficientes, controles de seguridad o restricciones temporales. Si esto ocurre, vuelve a intentarlo o elige otro método de pago.
Algunos pagos con tarjeta requieren una verificación adicional mediante 3D Secure. Sigue las instrucciones proporcionadas por tu banco o el emisor de tu tarjeta para completar la autenticación desde la aplicación de tu banco mientras realizas el pago. El pago solo se procesará una vez que la verificación se haya completado correctamente.
Si sigues sin poder completar el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta, el nombre de tu torneo y una captura de pantalla del mensaje de error o de tu extracto bancario para que podamos ayudarte lo antes posible.
Creo que he pagado dos veces. ¿Qué debo hacer?
Creo que he pagado dos veces. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, revisa tu historial de pagos en el Portal de Facturación o consulta tu extracto bancario.
Si crees que se te ha cobrado dos veces por la misma compra, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando el número o los números de factura correspondientes y un comprobante de pago. Investigaremos la situación y, si es necesario, tomaremos las medidas oportunas.