Dois-je choisir un upgrade par tournoi ou un abonnement annuel ?
Dois-je choisir un upgrade par tournoi ou un abonnement annuel ?
Les upgrades par tournoi (à usage unique) sont parfaits pour les tournois ponctuels, les événements occasionnels ou lorsque vous débutez avec Tournify.
En revanche, un abonnement annuel est généralement la solution la plus avantageuse si vous organisez plus de huit tournois par an ou si vous organisez régulièrement des événements de grande envergure.
Qu'est-ce qui est considéré comme un « tournoi » ?
Qu'est-ce qui est considéré comme un « tournoi » ?
Un upgrade à usage unique s'applique à un seul événement dans Tournify. Un événement peut comprendre plusieurs journées de compétition, terrains, sites ou divisions, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
Toutes les journées de compétition font partie du même événement continu, même s'il s'étend sur plusieurs jours (par exemple du vendredi au dimanche ou sur deux week-ends)
Toutes les divisions ou catégories font partie du même tournoi (par exemple U12, U14, Hommes et Femmes)
Une ligue ou une saison est considérée comme un seul événement, à condition que les mêmes équipes participent pendant toute la durée de la compétition et que les matchs fassent partie d'un même format de compétition continu
L'événement possède une structure globale unique, un seul ensemble d'équipes (par division) et une seule période de début et de fin
Vous ne pouvez pas utiliser le même upgrade si :
Vous ne pouvez pas utiliser le même upgrade si :
Vous organisez plusieurs événements distincts avec des équipes différentes à différents moments de l'année (par exemple une Spring Cup en avril et une Winter Cup en novembre).
Vous organisez plusieurs ligues ou saisons avec des groupes de participants différents (par exemple une ligue d'automne et une ligue de printemps avec de nouvelles équipes).
Vous organisez des qualifications ou des tours préliminaires espacés de plusieurs mois avec des équipes différentes ou considérés comme des événements distincts.
J'essaie d'utiliser la version gratuite, mais on me demande constamment de passer à une offre supérieure. Comment puis-je continuer ?
J'essaie d'utiliser la version gratuite, mais on me demande constamment de passer à une offre supérieure. Comment puis-je continuer ?
La version gratuite permet d'ajouter jusqu'à 8 équipes par tournoi. Vous ne pouvez donc pas ajouter plus de huit équipes à vos poules.
En revanche, vous pouvez librement découvrir toutes les autres fonctionnalités de Tournify, comme la création du calendrier des matchs ou la configuration du site web de votre tournoi. Cela vous permet de tester le logiciel et de vérifier qu'il répond à vos besoins avant de décider de passer à un upgrade pour ajouter davantage d'équipes.
Tournify peut-il sponsoriser mon tournoi ?
Tournify peut-il sponsoriser mon tournoi ?
Merci d'avoir pensé à Tournify comme partenaire potentiel de votre événement.
Comme vous pouvez l'imaginer, nous recevons un grand nombre de demandes de sponsoring. Nous savons que de nombreux tournois disposent de budgets limités et dépendent souvent de sponsors. La majorité de nos clients sont des écoles, clubs et associations à but non lucratif.
Notre objectif est de développer un logiciel de qualité que les organisateurs choisissent d'utiliser parce qu'il leur apporte une réelle valeur ajoutée. C'est pourquoi nous n'affichons aucune publicité sur notre plateforme.
Notre modèle de paiement par tournoi permet à tous les organisateurs de bénéficier d'un logiciel professionnel moyennant un investissement limité, tout en contribuant au développement continu de Tournify.
En règle générale, nous n'acceptons pas les demandes de sponsoring, à l'exception d'un nombre très limité d'événements caritatifs soigneusement sélectionnés.
Mon numéro de TVA est invalide. Que dois-je faire ?
Mon numéro de TVA est invalide. Que dois-je faire ?
Si vous effectuez un achat au nom d'une entreprise établie dans l'Union européenne, vous pouvez saisir votre numéro de TVA lors du paiement.
Lorsque vous indiquez un numéro de TVA valide, nous appliquons le mécanisme d'autoliquidation (reverse charge). Aucune TVA ne sera alors facturée sur votre facture et il vous appartiendra de déclarer la TVA dans votre propre pays.
Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA à l'aide du service de validation VIES de l'Union européenne.
Si votre numéro de TVA est invalide, n'est pas autorisé pour les transactions intracommunautaires ou si vous n'en possédez pas, laissez simplement ce champ vide. Nous appliquerons alors le taux de TVA correspondant à votre pays.
Veuillez noter que le service VIES peut parfois être temporairement indisponible, ce qui nous empêche de valider votre numéro de TVA. Dans ce cas, vous pouvez finaliser votre achat sans numéro de TVA ou réessayer ultérieurement.
Que signifie la date d'échéance figurant sur une facture ?
Que signifie la date d'échéance figurant sur une facture ?
La date d'échéance correspond à la date limite à laquelle le paiement doit être effectué. Nous sommes légalement tenus de faire figurer cette information sur chaque facture.
Si votre facture a déjà été payée, vous n'avez pas à vous soucier de cette date.
Veuillez noter que la date d'échéance n'a aucun lien avec la durée de validité de votre upgrade. Celui-ci reste valable pour le tournoi pour lequel il a été acheté jusqu'à la fin complète de ce tournoi.
Puis-je recevoir ma facture en livres sterling ou en dollars américains ?
Puis-je recevoir ma facture en livres sterling ou en dollars américains ?
Non, en tant qu'entreprise établie aux Pays-Bas et au sein de l'Union européenne, nous sommes uniquement autorisés à émettre des factures en euros.
Vous pouvez toutefois régler votre achat en ligne dans d'autres devises, notamment en livres sterling (GBP), dollars américains (USD) ou zlotys polonais (PLN), selon le mode de paiement choisi.
Puis-je ajouter un numéro de bon de commande ou une référence sur ma facture ?
Puis-je ajouter un numéro de bon de commande ou une référence sur ma facture ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez ajouter votre propre référence de facture, par exemple un numéro de bon de commande (PO), un numéro de commande, un centre de coûts, un code budgétaire ou toute autre référence interne utilisée par votre organisation.
Il vous suffit de renseigner cette information dans le champ Référence lorsque vous complétez vos informations de facturation.
La référence apparaîtra ensuite automatiquement sur votre facture.
Où puis-je retrouver mes factures et mon historique de paiement ?
Où puis-je retrouver mes factures et mon historique de paiement ?
Les factures sont automatiquement envoyées à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors du paiement.
Vous pouvez également consulter toutes vos factures à tout moment dans notre portail de facturation. Accédez à Compte > Facturation puis ouvrez l'onglet Factures pour afficher un aperçu de toutes vos factures, avec leur numéro, leur description, leur montant et leur statut de paiement.
Toutes les factures peuvent être téléchargées sous le format PDF.
Remarque : seules les factures émises à partir du 17 juillet 2026 sont disponibles dans le portail de facturation. Si vous recherchez une facture plus ancienne, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Puis-je modifier ma facture?
Puis-je modifier ma facture?
Oui. Une fois qu'une facture a été émise, vous pouvez modifier ses informations de facturation une seule fois via notre plateforme de facturation. Vous pouvez modifier ou ajouter le nom de votre entreprise, votre prénom et votre nom, votre adresse ou votre référence.
Pour modifier une facture, accédez à Compte > Facturation, ouvrez l'onglet Factures, cliquez sur le bouton de menu à côté de la facture concernée, puis sélectionnez Modifier les informations de la facture.
Veuillez noter :
Une facture ne peut être modifiée qu'une seule fois. Vérifiez donc attentivement que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos modifications.
Le pays de facturation et le numéro de TVA ne peuvent plus être modifiés une fois la facture émise. Ces informations déterminent le traitement fiscal applicable et doivent rester inchangées pour des raisons comptables et juridiques.
Un nouveau numéro de facture sera attribué à la facture modifiée.
Où puis-je trouver ma preuve de paiement ou mon reçu ?
Où puis-je trouver ma preuve de paiement ou mon reçu ?
Une fois votre paiement traité, le statut de votre facture passe à Payée.
Si vous avez payé par virement bancaire, le traitement du paiement peut prendre quelques jours ouvrables avant que le statut de la facture ne soit mis à jour.
Vous pouvez ouvrir et télécharger votre facture payée à tout moment pour vos archives.
À l'heure actuelle, nous ne délivrons pas de reçu de paiement distinct. Pour la plupart des besoins comptables, la facture d'origine accompagnée de son statut Payée constitue une preuve de paiement suffisante.
Comment mettre à jour mes informations de facturation ?
Comment mettre à jour mes informations de facturation ?
Accédez à Compte > Abonnement et facturation puis ouvrez l'onglet Informations de facturation. Vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail de facturation ainsi que votre adresse postale. Si vous effectuez des achats au nom d'une entreprise, vous pouvez également ajouter ou modifier le nom de l'entreprise, le numéro de TVA et votre référence interne.
Toutes les modifications seront automatiquement appliquées à vos prochaines factures.
Une fois qu'une facture a été finalisée, elle ne peut plus être modifiée depuis le portail de facturation.
Si vous souhaitez modifier le nom de l'entreprise, l'adresse ou la référence figurant sur une facture déjà émise, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous ferons notre possible pour vous aider.
Pouvez-vous envoyer ma facture via Peppol ?
Pouvez-vous envoyer ma facture via Peppol ?
Oui c'est bien possible, Peppol est la norme européenne pour la facturation électronique.
Bien qu'il ne soit pas encore possible d'indiquer votre identifiant Peppol lors du paiement, nous pouvons envoyer votre facture via le réseau Peppol après votre achat.
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de facture ainsi que votre identifiant Peppol. Nous nous chargerons du reste.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Un paiement peut échouer pour différentes raisons. Dans la plupart des cas, il suffit de réessayer ou d'utiliser un autre moyen de paiement.
Un paiement peut être refusé par votre banque ou votre prestataire de paiement, par exemple en raison de fonds insuffisants, de contrôles de sécurité ou de restrictions temporaires. Si cela se produit, essayez à nouveau ou choisissez un autre moyen de paiement.
Certaines cartes bancaires nécessitent une vérification supplémentaire via 3D Secure. Suivez les instructions affichées par votre banque ou l'émetteur de votre carte afin de valider le paiement dans votre application bancaire. Votre paiement ne sera traité qu'une fois cette authentification terminée avec succès.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Pensez à inclure l'adresse e-mail de votre compte, le nom de votre tournoi ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur ou de votre relevé bancaire afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Je pense avoir payé deux fois. Que dois-je faire ?
Je pense avoir payé deux fois. Que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre historique de paiement dans le portail de facturation ou votre relevé bancaire.
Si vous pensez avoir été débité deux fois pour le même achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le ou les numéros de facture concernés ainsi qu'une preuve de paiement. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, prendrons les mesures appropriées.